服务内容相关咨询

Q:周六、周日送花吗？
A:送花的。BSM除了春节除夕到初五休息，其他每天都可以送花。但是您的订单需要在前二个工作日中午11：00PM之前完成订购和付费。营业时间为周一至周日，早上9：00到晚上18:30

Q:配送的范围?
A:目前只提供宁波市区，江东、海曙、江北三区及鄞州区

会员相关问题

Q：会员享受什么优惠？
A：会员订购商品享有购物折扣、积分及换购礼品的优惠。

Q：VIP会员享受什么优惠？
A：VIP会员在本网站消费可享受更多优惠折扣、积分换购礼品和积分购物等优惠。

Q：我是直接订购怎样可以成为BSM的VIP会员？
A:在BSM网店要先注册成为会员，以与会员的名义购物消费满￥2000后，可向BSM网店发送Email或至电0574-56687653提出申请。

产品相关问题

Q：是否可以更改产品的包装或花材吗？
A：在特殊的节日期间只能订购标准产品，一般日期可以按照您的需求更改产品，但价格上会有可能调整，请先同客服人员联络。

Q：送来的商品会同图片上的一样吗？
A：BSM商品是设计师精心设计制作的，所以商品包装制作绝对与图片相同。花材本身会因气候天气的差异而有所不同。盆花花器则使用相似的花器，无法保证相同。

订购流程问题

Q：今天是否可以订购当日配送的商品？
A：有部分的产品可以订购当日配送，但是因某些商品会因为库存量及气候时节的限制，还有配送人员的行程及安排，请您拨打电话及时询问商品和配送行程及时间。

Q：是不是可以用电话订花？
A：可以的。

Q：如何选择配送日期?
A：在商品订购页面选择配送日期下拉框，来选择配送日期就好。

Q：是不是可以指定送花时间？
A：目前的配送时间分为早上9：00-12：00，中午12：00-17：00，下午17：00-20：00三个时间段，订单依照安排的路线配送，所以无法按照指定的时间送达。

Q：商品要配送两处或以上的地点该怎么填写呢？
A：一个订单要填写一个地址，如果要购买两个商品，并分别送达两个地方，请填写两张订单。

Q：我填写了两个订单还是没有达到￥300要付两次运费吗？
A：是的，您的两笔订单配送到两个不同的地点，需要付两笔外送运费。

Q：有没有卡片啊？
A：在您订购的商品上会附上一张卡片。

Q：可以帮我填写好卡片上的祝福/哀悼语句吗？
A：可以的。如果有需要您也可以参考网站上的参考语句。

Q：是否可以在网上订购并完成付款以后，到店里取货呢？
A：可以的，如果亲自到店里取货还可以节省￥10运费，如果您已经付款，我们将在您来店取货时退费。请务必在配送地址上注明“自行取货”就好。

付款问题

Q：有哪些付款的方式呢？
A：付款方式有网上银行转账、ATM转账、银行汇款等，订购人需要先付款后才会出货。如果有紧急订单，建议使用网上银行直接汇款，这样我们可以马上确认是否付费成功。如果是选择邮政汇款，需要回传付款凭证；如果是选择ATM转账，在银行上班时间倍司曼可以透过网上银行查询，节假日如急需出货则需要传真付款凭证确认。

Q：在倍司曼购物是否可以月结？
A：可以的，但是需要每月订购量较多的客户才提供月结服务，详情请来电咨询。

Q：是否可以提供货到付款的服务？
A：很抱歉，目前本店不提供货到付款的服务。

Q：是不是可以到店里取货并同时付款吗？
A：的，不过如果您没有先付款，我们将无法替您保留花材和其他产品，而花礼也是您亲自到店里确认并付款后才开始制作，所以建议您先上网订购并完成付费后再到店取货。

Q：是不是可以提供上门收费的服务呢？
A：很抱歉，目前没有该项服务。本店提供网上银行汇款、ATM转账、邮政汇款等方式供您选择。

Q：订购商品满多少可以外送呢？
A：订购任何本店的商品但不论多少都可以外送，但是每笔订单必须支付￥10配送服务费。一次订购满￥300可免去配送服务费。

Q：一次订购很多商品是否有优惠折扣？
A：一次订购超过￥1500的花礼（不含会场布置），并且是配送到同一时间与同一地点，可以享受优惠价格，请来电咨询。

订单查询、更改相关问题

Q：是否可以修改送花的日期呢？
A：可以的，在平时订单还没有制作前一天都可以更改日期，但是要从非节日价格改到节日价格期间，价格就会有所不同，需要重新订购。如果要改成当日临时订单，请先来电话确认是否有花材。

Q：怎样就知道花礼已经送达了呢？
A：商品在专人送达后会已电话或短信的形式通知您，重大节日期间我们会在24小时内通知您。

Q：已经付了款，为什么订单显示被取消了呢？
A：倍司曼会在确认汇款后，才送花的。没有付款的订单会以短信的方式提醒您，若在配送的前一工作日11：00前还没有完成付费，订单会自动取消。如果您确实已经付费，却被取消订单，请来电确认，我们将尽快帮您补送。

Q：我想要取消订单？如何退费呢？
A：如果商品还没有制作，就可以取消订单，并不收罚款。必须由订购人本人亲自取消，不接受收花人取消。网上银行可直接退费，银行汇款、ATM转账需要提供退款人的银行帐户，帐户必须为订花人的姓名，七个工作日内完成退款。

Q：收花人如果不在是否可以重送？
A：如果收花人不在我们可以把原有的花礼重新送过去，但必须另外支付￥10元的运费。

产品申诉相关问题

Q：花都枯萎了，花的品质不新鲜了怎么办？
A：十分的抱歉，倍司曼对客户在品质上的抱怨，72小时内无条件更换新品，请告知您的订单编号，并立刻为您安排重新出货。

Q：我收到的花礼漏了配件、巧克力、公仔怎么办？
A：十分抱歉，本店将在3天内将遗漏的商品配送寄出。

Q：收到的花礼的花朵数少了怎么办？
A：十分抱歉，为了表示本店的一些诚意，我们将立刻在您倍司曼的账户上提供折扣券，您可以在下次的订购中使用。

Q：时间到了花还是没有收到怎么办？
A：十分抱歉，为了表示本店的一些诚意，我们将立刻在您倍司曼的账户上提供折扣券，您可以在下次的订购中使用。

Q：收到的商品与订购的商品不一样怎么办？
A：十分抱歉，倍司曼对客户在品质上的抱怨，72小时内无条件更换新品，请告知您的订单编号，并立刻为您安排重新出货。

企业合作问题

设计&报价问题

Q：洽谈会场布置的步骤？
A：1、决定您布置的预算（Budgeting）_在您决定婚宴会场后，就可以开始计划会场布置了。建议您用婚宴费用总价的20%作为布置的费用。
   2、决定设计简报（Briefing）_列举需要的布置项目、色系、数量、如果预算有限，一定要集中布置的区域，如果预算充足，就可以委托厂商设计整体的布置。讨论花形时，请务必用图片确认喜欢的设计风格，尽量避免文字上的形容。
   3、提案&估价（Proposal&Quotation）-花店会依照简报内容与场地状况，向客户提案与报价。如果预算与时间允许，可以请花店打样。
   4、签约付定金（Down Payment）-与厂商确定制作项目的项目与金额后，最好签署订购单或合约，订金通常是总费用的50%。

Q：我还没有确定场地，是否可以开始跟你们谈会场企划？
A：因为会场布置与场地的硬体状况息息相关，建议先确认场地再开始洽谈会场布置事宜。

Q：你们是否会去看宴会会场？
A：您只要跟BSM确认好布置的项目即可，BSM对于会场的尺寸、限制都会亲自到场确认、丈量。

会场执行的问题

Q：我什么时候该把相框、相本、谢卡等等的布置项目给BSM呢？
A：请在会场布置前一周内，交给BSM或者是宴会场地，以便我们当日的布置。

Q：通常BSM会在几点进场布置？几点完成布置？几点回收？
A：标准的会场布置完成时间为，午宴于11：30AM完成，晚宴于5：30PM完成，需要提早完成需要事先告知。进场布置的时间依照场地开门的时间、布置内容等等会有所不同，标准的时间是午宴3：00PM,晚宴9：00PM。

Q：会场完毕后，布置的东西是否可以带走？
A：倍司曼所制作的花礼可以带回去，器材设备则全部需要回收，包括桌布，拉纱，烛杯、花器、等等。若有不清楚的地方，请于会场企划确认回收项目。

会场布置商品的问题

Q：我不喜欢BSM婚礼主题专案里花卉的颜色，可以更换吗？
A：每一套主题专案都有预先设定的颜色，硬体设备也是配合主题颜色所挑选，所以我们并不建议更改主题颜色。但是您可以先与BSM讨论，也许我们可以替您想到替代的方案。

Q：我不喜欢BSM婚礼主题专案使用的花材，可以改用别的花材吗？
A：不同的花会呈现不同的感觉与效果，我们的规划是在考虑过效果、创意及成本等相关的因素之后所做出的结果。如果您想要特别指定的花材，您可以预先跟BSM代表讨论您想更改的花材项目，我们可以为您企划一套更符合您的花材组合。

Q：我想更改BSM婚礼主题专案的内容可以吗？
A：可以，我们可以依照您的需求，提供更符合您的会场设计与内容。

Q：我可以单独购买BSM婚礼主题专案中的某些商品吗？
A：BSM婚礼主题专案里的每一项商品都有个别的售价，您也可以自行参考个别购买。

Q：BSM婚礼主题专案中，有些东西是要回收的，为什么？
A：为了将售价降低，是您可以享受商品高品质的婚礼布置，在我们规划的设计里、某些较大型、或较特殊的道具，因为成本高昂，如果用贩售的话，整个价格势必会提高很多，所以才用租用的方式。

Q：BSM主题婚礼布置的图片会与实际商品有差异吗？
A：由于每个会场场地的硬体条件不尽相同（空间面积、挑高、面宽、走道的长度、灯光照明等），所以同一个主题在不同的场地也会有不同的效果。若您选择的主题专案无法呈现最佳效果时，站在专业的立场，我们会视情形建议，并在获得您首肯后稍加修改设计内容，来达成最佳的展示效果。

Q：我自己请朋友帮我做大图输出，是否可以请BSM一起布置？
A：BSM所设计之会场布置项目皆由BSM生产、布置、回收,BSM不会执行其他同业的花礼、花卉、大图输出、或饭店赠花的加工、布置或回收，这样的限制是为了确保会场能够依照设计而呈现，建议客户统一将一个会场交给一个厂商，若真的不得已则请负责生产的厂商到场负责执行回收。

会场布置价格的问题

Q：会场布置是否有最低消费？
A：有的，BSM会有淡季和旺季的最低消费，并且依照地区的不同也会有差别，部分偏远地区请与会场企划确认。
Q：布置的商品不小心损坏了需要赔偿吗？
A：布置的商品是出租给新人的，新人有责任维持商品的完整性，并附带赔偿责任。建议您可以委托接待人员、亲友留意布置的商品，减少商品的损失。